Asocijacija potrošača Srbije APOS održala je danas konferenciju za novinare povodom Zakona o zaštiti potrošača koji je na snagu stupio oktobra 2010. godine. Predstavnici APOS-a govorili su o problemima sa kojima se suočavaju potrošači i trgovci kao i o nedorečenostima u novom Zakonu i potrebi da se donesu uredbe.
- Iako je počela primena Zakona, ne postoji javna evidencija organizacija ovlašćenih da zastupaju interese potrošače. Mi sad ne znamo ko će predstavljati potrošače u skupštini niti znamo ko štiti potrošače u Srbiji. U medijima se stvara lažna slika da su potrošači zaštićeni a u praksi to nije slučaj i u institucijama sistema suštinski se ništa ne menja – rekla je Edina Popov, predsednica Upravnog odbora APOS-a.
APOS je inače uputio apel za pomoć organizacijama potrošača u primeni ovog Zakona i to predsedniku Vlade, predsednici Skupšitne kao i šefu delegacije EU u Srbiji kako bi nadležno Ministarstvo trgovine u praksi počelo da primenjuje odredbe koje se odnose na organizacije potrošača i napravilo javnu evidenciju ovih organizacija.
- Voleli bismo da ambijent „zlih“ trgovaca i „jadnih, nezaštićenih“ potrošača promenimo zajedno, i uspostavimo sistem koji će funkcionisati a ne da se sve svodi na traženje pomoći od asocijacija – naglasila je Popova.
Jovanka Nikolić pravnica Asocijacije potrošača Srbije istakla je da postoji dosta nedoslednosti u Zakonu, da ni trgovci ni potrošači nisu dovoljno upoznati sa svojim pravima i obavezama.
- Zakon nije propisao načine reklamacije i nejasno je šta se podrazumeva pod „razumnim rokom“ kad se radi o zameni ili popravci oštećene robe. U Zakonu piše da je za različitu vrstu robe rok za popravku ili zamenu isto tako različit, ali nije definisano koliko je potrebno za popravku patika a koliko za popravku frižidera na primer. Imali smo mnogo slučajeva gde su nam ljudi govorili da je nekadašnji običaj da se u roku od 45 dana isporuči popravljena roba možda bio predugačak, ali se bar znalo koliko će trajati. S druge strane, ni prodavci često nisu u stanju da zamene robu jer je sâm uvoz nekvalitetan, i tada su naročito ugroženi mali trgovci. Zbog toga je neophodna saradnja na svim nivoima – zaključila je Nikolićeva.
