BiH je po treći put zaredom dobila najgoru ocenu u regionu po kvalitetu trgovačkih usluga, pokazalo je istraživanje Agencije za misteri šoping Heraklea. Prema ovom istraživanju, prodavci u Sloveniji su najbolji po kvalitetu usluge u regiji, na drugom mestu je Makedonija, a na trećem Hrvatska. Istraživanje je pokazalo da je u BiH kvalitet usluge najslabiji u regiji, te je ocenjen sa 58,76 odsto.

Tajni kupci su u sedam zemalja – Sloveniji, Hrvatskoj, BiH, Srbiji, Crnoj Gori, Makedoniji i Bugarskoj, posetili 960 različitih objekata – autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaje, prodajnih mesta telekomunikacionih preduzeća, benzinskih pumpi, supermarketa, te uslužnih objekata.

Prema rezultatima istraživanja, kupce su najmanje pozdravljali prodavci u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali prodavci u Bugarskoj, dok su u BiH prodavci najslabije ispitali potrebe kupaca, prezentovali im proizvod, te ponudili dodatni proizvod.

Kao najveći razlog loše usluge u BiH sekretar Pokreta potrošača RS Dragovan Petrović navodi to što na domaćim prostorima kao prodavci rade ljudi koji se nisu obrazovali za taj posao, što se negativno odražava u njihovom postupanju prema kupcima.