Onlajn društvene mreže počele su kao mesta na kojima su ljudi privatno mogli da komuniciraju, a poslednjih godina i kompanije sve više i češće koriste društvene medije u nadi da će prodati svoj brend ili preneti poruku tamo gde potrošači neprestano komuniciraju
Društveni mediji predstavljaju veliku promenu u kolektivnom svesnom čitavog čovečanstva. Brzina komunikacija, univerzalnost znanja i obrazovanja i distributivna priroda interneta dopuštaju novi način bitisanja i zbog toga društveni mediji i internet tehnologije zaslužuju ozbiljno razmatranje. Dinamika našeg društva, naročito nove ekonomije, sve će više poštovati logiku mreže, a razumevanje njenog funkcionisanja postaće ključ za razumevanje funkcionisanja ekonomije. Komunikacija je postala suština digitalnih tehnologija i medija, suština same ekonomije.
Prošlo je vreme brošura, jednosmernih pomoćnih sredstava koja su se koristila proteklih godina za prodaju proizvoda ili razvijanje brenda. Više nije dovoljno da kompanija izradi izvrsne fotografije svog proizvoda, napravi brošure i nada se da će ljudima to da se dopadne. Potrošači žele više i očekuju više. Dobro došli u vreme vladavine društvenih medija!
Veruje se da je korišćenje društvenih medija jedan od glavnih faktora zbog kojih se period u kome živimo definiše kao doba pažnje (Attention Age). Danas se svi povezuju sa svima. Onlajn društvene mreže počele su kao mesta na kojima su ljudi privatno mogli da komuniciraju, a poslednjih godina i kompanije sve više i češće koriste društvene medije u nadi da će prodati svoj brend ili preneti poruku tamo gde potrošači neprestano komuniciraju. Budući da na društvenim medijima možete pročitati razgovore koji nisu filtrirani i da se informacije brzo šire, blogove ili forume sa komentarima marketing menadžeri mogu da iskoriste kao direktnu povratnu informaciju o proizvodu.
Međutim, takav protok informacija može predstavljati rizik za kompanije koje nisu navikle da imaju posla direktno sa potrošačima jer oni na forumu isto tako lako mogu da se žale na lošu uslugu kao što mogu da se učlane u fan klub na Facebooku. Ulaskom na društvene medije, marketing menadžeri odustaju od jedne vrste kontrole nad porukom koju bi želeli da njihovi potrošači čuju. Društveni mediji modernizovali su biznis zajednicu, jer sada je do kupca moguće doći na novi način. Ozbiljni, provereni brendovi koriste društvene medije da bi došli do starih kupaca i pridobili nove.
Društveni mediji razlikuju se od industrijskih medija kao što su novine, televizija i film. Dok su prvi relativno jeftini i pristupačni i pružaju mogućnost svakom, čak i privatnim licima, da objavljuju informacije ili dolaze do njih, industrijski mediji uglavnom zahtevaju znatna sredstva za objavljivanje informacija. Društveni mediji u stvari koriste internet i veb tehnologije da bi transformisali monolog tradicionalnih medija u dijalog društvenih medija. Oni podstiču demokratizaciju znanja i informacija, transformišu ljude i od konzumenata sadržaja pretvaraju ih u stvaraoce sadržaja.
Poslednjih godina društveni mediji drastično su se raširili, broj korisnika neverovatno se povećao, i to na globalnom nivou, što znači da danas kompanije mogu da se reklamiraju na svim mogućim jezicima i tako ojačaju brend, poboljšaju ga i postanu dostupne svima. Postoje društvene mreže čija je baza korisnika veća od populacije većine zemalja. Društveni mediji postali su integralan deo načina na koji ljudi komuniciraju, ostaju u kontaktu, prate najnovija zbivanja i povezuju se sa svetom oko sebe.
Društveni mediji predstavljaju najnoviji trend u savremenom marketingu i dramatično menjaju način na koji kompanije predstavljaju sebe na tržištu. I starije, konzervativne kompanije naviknute na tradicionalne oblike marketinga, takođe eksperimentišu sa društvenim medijima jer se ideja o direktnoj konverzaciji sa potrošačima pokazala kao dobar koncept i potrošači pozitivno reaguju na to. Onlajn forumi pomažu da se brend humanizuje jer blogeri daju svoje primere, iznose sopstvena iskustva, a kompanija je u prilici da odgovara na pitanja i brani svoj brend. Ponekad povratne informacije potrošača mogu uticati na donošenje važnih odluka. Na primer, komentari članova foruma Bacon Lovers’ Talk o pakovanju koje je teško za otvaranje, pomogli su Kraftu da napravi bolju ambalažu.
Mladi, tehnološki orijentisani preduzetnici koriste društvene medije da bi izgradili svoj biznis. Oni su pravi digitalni urođenici i ne pitaju se da li da koriste društvene medije, već koje od njih da izaberu i usredsrede svoje snage. Da bi se našao odgovor na to pitanje, uvek treba misliti na idealnog kupca ili partnera sa kojim se komunicira onlajn. Isto tako, treba raditi ono u čemu se osećate komotno. Ako možete pronaći strateške razloge da koristite Twitter za svoj biznis, odlično. Ukoliko vam je Facebook prikladniji i bolje se snalazite na njemu, onda svoje napore fokusirajte na njega. Naravno, treba napraviti prioritete, u skladu s tim gde vam se nalazi publika. Ako kažete svojim kupcima gde vas mogu naći, oni će to i učiniti, možda će otkriti da vas na Twitteru brže mogu naći nego da ulaze na vaš sajt. Pronađite jednu ili dve mreže na kojima se osećate udobno i obavestite ljude da znaju gde ste.
Cilj svake internet reklame jeste da nagna ljude da posete određeni vebsajt. Većina ljudi koji koriste internet koristi i Facebook, a ni Twitter nije daleko. Tu su još i LinkedIn, MySpace, YouTube. Internet marketing na kraju će postati marketing društvenih medija, jer istina je da su mogućnosti na tim sajtovima ogromne. Daleko najveća korist koju pružaju Twitter ili Facebook jeste mogućnost da napravite svoju grupu. Koji god proizvod da prodajete, možete ga oglasiti na svom profilu, a ljudi će čitati, slati dalje, pomagati da se proizvod razvije, testirati ga i na kraju preporučiti.
Priredila: Bojana Ilić
Foto: arhiva Marketa
