ANKETA  

1. Kakva nas poslovna 2012. godina očekuje, pre svega u sektoru u kome posluje vaša kompanija?

2. Koji su najveći izazovi s kojima će se suočiti vaša kompanija u 2012. godini i zašto?

3. Koje su najdelotvornije strategije za bolje tržišno pozicioniranje u trgovini?

   Zoran Tirnanić  
vlasnik DIS Krnjevo

1. Na početku godine teško bi se nešto konkretnije moglo reći osim da će biti veoma neizvesna u pogledu kupovne moći, kursa dinara, kamatnih stopa, a uz to i veoma izražene konkurentske borbe na tržištu. Očekujem da će biti veoma teško donositi odluke dnevno operativne prirode, a još teže definisati strategiju razvoja kompanije.

2. Najveći izazovi za kompaniju DIS jesu očuvanje likvidnosti i izbegavanje da se uđe u kreditna i ostala zaduživanja bez ozbiljne potrebe. Za postizanje tog cilja neophodna je dobra procena i precizan plan onoga što je moguće isplatiti kako bi kompanija ostala likvidna i bez dugovanja. To ima smisla samo onda kada nije narušena likvidnost i kada kompanija nije prezadužena, u suprotnom komplikovano je pronaći rešenje, ili drugačije rečeno, teško je biti dovoljno mudar i do rešenja takvih problema doći na brz i jednostavan način. Zato smatram da treba očuvati likvidnost, jer je tada lakše naći rešenje za skoro svaku situaciju, pa i često pominjanu krizu s kojom se suočavamo danas i koja će, po svemu sudeći, potrajati.

3. Strategija se definiše u skladu s onim što želite. Dve potpuno različite opcije jesu da li želite da stvarate uslove za prodaju biznisa ili za dugoročni razvoj. U prvoj opciji, imperativ jeste razvoj po svaku cenu, tj. povećanje share (šer) na tržištu, što bi obezbedilo bolju prodaju kompanije. Druga opcija ima imperativ očuvati likvidnost, voditi računa o zaduživanju i širiti se u onoj meri koja neće ugroziti osnovne postulate poslovanja. Naši bilansi dovoljno pokazuju našu strategiju, od koje nećemo odstupiti ni u ovoj godini jer se pokazala kao najdelotvornija i tokom kriznih godina, kakva je bila i 2011.


   Marijana Agić-Molnar  
Direktorka GFK, Beograd

1.  Što se tiče marketing industrije u celini, može se očekivati blagi porast ukupnog tržišta, s tim što će se nastaviti usmeravanje budžeta ka instrumentima koji pružaju bolji ROI na uštrb onih koji se pokazuju kao manje efikasni. Investicije u istraživanja će rasti brže od ostalih marketing investicija. Osnovni razlog jeste to što kompanije sve više razumeju da rizik investicija moraju umanjiti, a to je moguće jedino ako iskoriste na znanju o potrošaču zasnovane preporuke.

2. Izazovi za nas isti su kao i za sve privredne subjekte u Srbiji i regionu. Međutim, mi se veoma trudimo i mnogo radimo na sebi da te iste izazove pretvorimo u svoje šanse.

3. Biti dosledan izabranom strateškom pravcu i investirati u njegovu održivost. Odolevati pritiscima cenovne konkurencije koji bi neminovno vodili sniženju kvaliteta. Klijentima pružati znanje koje će im direktno omogućiti da budu uspešniji na tržištu.

  Dejvid Van Den Skuren  
generalni direktor Delhaize Srbija

1. Proteklu godinu obeležio je ulazak Delhaizea na tržište Balkana, čime smo maloprodajnu mrežu u Jugoistočnoj Evropi povećali na više od 800 objekata. Šira javnost dobro je dočekala našu kompaniju, a što je još važnije, i potrošači, koji sada još više kupuju u našim prodavnicama. Po dolasku na tržište postavili smo nekoliko prioritetnih ciljeva koje smo ispunili: uspostavljanje partnerskog odnosa s dobavljačima, uvođenje privatnog brenda 365 i konkurentnije cene u Maxi supermarketima. Otvoreni su novi objekti u kojima su posao dobili novi radnici, a odnedavno se u našim objektima u Srbiji može kupiti prava belgijska čokolada Delhaize. Na osnovu reakcija potrošača i prijatelja koji su jedva čekali dolazak belgijske čokolade, mogu reći da je jedan od važnijih ciljeva ostvaren.

2. U 2012. godini očekuje nas dalja primena Delhaize strategije New Game Plan i na ovaj region, a to podrazumeva intenzivan rad na rastu, efikasnosti i održivosti. Predstoji nam rebrendiranje prodavnica koje nisu poslovale pod imenom Maxi, kompletno renoviranje velikog broja radnji i otvaranje novih. Format Tempo Express promenićemo u Maxi format kako bismo potrošačima pružili širi asortiman i bolje uslove kupovine. Želimo da unapredimo veleprodaju i da povećamo efikasnost u pogledu odlaganja otpada, nabavke, nekretnina, finansija i lanca snabdevanja. Sledeća godina pred nas stavlja velike izazove, očekivanja i planove.

3. Protekla godina za nas je bila važna i uspešna. Došli smo na novo tržište, počeli da radimo i istovremeno upoznajemo postojeći menadžment i kolege, i zajedno s njima gradimo novi tim koji je vođen vrednostima Delhaize. Za 2012. godinu procenjuje se da će biti krizna, ali verujem da će naša usmerenost ka potrošaču, naši jaki brendovi, unapređenje usluge u prodavnicama i dalja ulaganja u nove objekte učiniti i 2012. dobrom godinom za Delhaize.

  Veronika Punčeva   
predsednica UO Metro Cash&Carry Srbija

1. Verujemo da će ova godina biti slična 2011. uz moguće blage oscilacije. Rezultati ostvareni u trgovinskom sektoru zavisiće pre svega od daljeg raspleta ekonomske krize koja je pogodila Evropu i njenog prelivanja u Srbiju.

2. Pomoći profesionalnim kupcima Metroa, pogotovo malim trgovcima, ugostiteljima i preduzetnicima da uspešno odolevaju tržišnim izazovima koje donosi ukrupnjavanje tržišta. Metro Cash&Carry sam je sebi postavio obavezu (self imposed obligation) da prenošenjem svog znanja i iskustva podigne konkurentnost malih privrednika. Na tom polju planiramo da partnerstvo s kupcima podignemo na mnogo viši nivo, i to na način i u obimu koji ne primenjuje nijedna druga veleprodaja u Srbiji. Kada su u pitanju dobavljači, partnerstvo s njima nastavićemo da razvijamo na zaista visokom nivou, pogotovo na projektima razvoja privatnih robnih maraka i njihovom još boljem plasmanu u Srbiji i inostranstvu. Na taj način domaći proizvođači dobiće priliku da unaprede svoju proizvodnju u skladu s evropskim standardima i da izbegnu troškove reklamiranja i pozicioniranja proizvoda, a biće im dostupna i evropska tržišta na koja bi im bez Metroa bilo teško da dopru.

3. Izaći u susret potrebama kupaca. Kupci oduvek pokušavaju da dobiju što kvalitetniji proizvod po što nižoj ceni. Dakle, uvek je cilj naći pravi balans između ta dva svojstva. Osim toga, oni očekuju i postojana svojstva proizvoda i kontinuitet u snabdevanju.

  Mihajlo Janković   
Predsednik UO Knjaz Miloš

1. Snižene projekcije ekonomskog rasta nisu ohrabrujuće ni za jedan sektor, ali to je naša trenutna realnost. Pad potrošnje u poslednjem kvartalu 2011. nagoveštava sličan trend u ovoj godini i žestoku borbu za tržišni kolač. Evidentno je da ni spoljne okolnosti neće biti povoljnije nego prethodne godine jer se kriza u eurozoni produbila, a to će uticati i na Srbiju. Kada tome dodamo i da je tekuća godina izborna, što nosi dozu političke nestabilnosti, jasno je da je pred nama vrlo izazovna godina.
Predviđa se da tržište bezalhokolnih pića neće rasti i da će ostati ispod nivoa 2010. jer trenutno ne postoje valjani stimulansi za porast potrošnje. Možemo očekivati otežanu naplatu potraživanja i nestajanje jednog broja igrača s tržišta, kao i trend ukrupnjavanja na različitim nivoima.

2. Svaka kriza ujedno je i šansa za one koji umeju da prepoznaju i iskoriste promenjene okolnosti i prilike koje se otvaraju. U skladu s tim realno je očekivati i promenjene potrošačke navike. S postojanjem krize, potrošač postaje promišljeniji i racionalniji, te je sve manje prostora za impulsivnu kupovinu i pravljenje zaliha. Zbog svega navedenog izuzetno je važno da potrošaču damo potrebne informacije kako bi doneo pravu odluku i bio siguran da mu je baš naš proizvod neophodan u potrošačkoj korpi i da vredi koliko košta.
U trenutnom poslovnom ambijentu, kao imperativ nameće se povećanje organizacione produktivnosti i efikasnosti, što povećava važnost kvalitetnog planiranja kao pokretača racionalnijeg poslovanja. Za kompaniju Knjaz Miloš, izazov će biti i dalji razvoj izvoznog potencijala, veće prisustvo u regionu i prodor na nova tržišta.

3. Ako želite da napravite bum, pogledajte šta svi drugi rade i šta potrošači očekuju, pa vi onda uradite nešto skroz drugačije i neočekivano. Naravno, sve aktivnosti treba da budu bazirane na strukturisanom znanju o tržištu na kome poslujete. Kvalitetna segmentacija tržišta jeste osnov u svim strateškim inicijativama i omogućava fokusiran pristup kako kanalima komunikacije tako i kanalima prodaje i ciljnim potrošačima.
Kompanija KM će ove godine strateške i taktičke aktivnosti bazirati na komunikaciji benefita koje naši proizvodi pružaju i na njihovoj važnosti. U isto vreme osluškujemo želje potrošača i njihove potrebe, kreiramo proizvode koji su im potrebni i kao pravi lider koristimo snagu i iskustvo kompanije da stvaramo nove proizvode, koji diktiraju trendove na tržištu. Nastavićemo da radimo na jačanju našeg prodajnog i distributivnog kapaciteta radi podizanja nivoa usluge ka trejd partnerima.

  Veljko Pešić  
Direktor prodaje Vileda

1. Izvesno je da nas čeka možda i najteža poslovna godina do sada. Novi pad zaposlenosti generisaće manju potrošnju, i uticaće na lošije poslovne rezultate svih kompanija. Izvesno je da nastupa period u kojem će se mnogo više pažnje obraćati na očuvanje trenutnog poslovanja nego na ekspanziju.

2. U 2012. godini kriza će, prema svim relevantnim pokazateljima, doživeti kulminaciju. Tu, pre svega, mislim na nelikvidnost trgovinskog sektora, koja postaje sve izraženija. U poslednje vreme ističu se pojedini veliki lanci kod kojih kašnjenja u plaćanju postaju sve duža i duža. Iz toga možemo zaključiti da će dobavljači imati poprilično muke da naplate svoja potraživanja u roku. To će automatski primorati mnoge kompanije da se dodatno zadužuju kako bi održale sopstveno poslovanje, ali će neminovno dovesti i do novih otpuštanja radnika. Sve dok država ne pronađe celovito rešenje, i ovaj problem iznova i iznova biće najveći izazov za sve. Već duže vreme nije se pojavio novi internacionalni trgovinski lanac koji bi ojačao konkurenciju i uneo novine u poslovanje.

3. U prethodne dve godine bio je osetan pad kategorije. Ono što može dovesti do bolje tržišne pozicije jeste veće ulaganje u trejd marketing. U ovom trenutku to predstavlja najbolji način da svoje proizvode dodatno približite potrošačima.



  Sotiris Janopulos  
Direktor HBC Coca-Cola Srbija

1. Sagledavajući šire globalne trendove, može se reći da Srbiju i ceo region očekuje još jedna teška godina. Iako i MMF i Ministarstvo finansija Srbije očekuju blagi rast BDP-a, biće zanimljivo videti kako će posledice globalne krize u izbornoj godini uticati na ekonomske performanse Srbije. Politički vrh već je upozorio na tešku godinu. Nažalost, razlozi za ta predviđanja uglavnom su generisani izvan Srbije. Strane direktne investicije koje su obezbeđivale ekonomski rast Srbije u periodu pre krize, smanjene su u poslednjih nekoliko godina. Uz očekivanu duplu recesiju u Evropi i krizu evra, investitori će biti veoma oprezni kako u EU tako i u Srbiji. Ipak, uveren sam da bi Srbija mogla, u izvesnoj meri, smanjiti negativne efekte krize povećanjem izvoza i daljim unapređenjem poslovnog okruženja za kompanije koje rade ovde.

2. Kompanija Coca-Cola Hellenic Srbija suočava se sa sličnim izazovima kao i većina drugih kompanija u brzom sektoru robe široke potrošnje, a pre svega mora da se prilagodi novim uslovima na tržištu koji nastaju kao posledica globalne ekonomske krize. To će se uglavnom iskazivati kroz slabiju potrošnju, što bi moglo da utiče na našu prodaju. Spremni smo, ipak, da svaku spoljnu pretnju pretvorimo u novu priliku uz razumevanje i prilagođavanje trendovima koji će oblikovati naše poslovanje u budućnosti. I dalje ćemo se pre svega truditi da potrošačima ponudimo kvalitetne proizvode po povoljnim cenama. Za to ćemo koristiti inovativne komunikacije i promocije i nastojati da što više u to uključimo same potrošače.

3. Kompanija Coca-Cola Hellenic Srbija posvećena je kupcima. Cilj nam je da postanemo najveći snabdevač tržišta razvijanjem saradnje s našim kupcima i kreiranjem zajedničkih vrednosti. Kroz najjaču distributivnu mrežu, naša prodaja redovno podržava poslovanje naših klijenata, pomažući im da poboljšaju svoje usluge. Posvećenost zajednici predstavlja imperativ za naše poslovne strategije i naše korporativne vrednosti. Verujemo da održivost našeg poslovnog uspeha suštinski zavisi od održivosti i razvoja zajednice u kojoj poslujemo. Upravljaćemo izazovima koji dolaze iz spoljnog okruženja ulaganjem u razvoj naših zaposlenih za koje smatramo da su naša konkurentna prednost. Ulaganje u razvoj talenata i njihovo angažovanje, kao i visoke performanse razmišljanja i ubuduće će biti naši prioriteti.

  Ivica Đorđević  
Generalni direktor MrBricolage Srbija

1. Prema svim makroekonomskim pokazateljima, očekuje nas izuzetno teška godina. Sektor trgovine je u 2011. zabeležio pad preko 15 odsto od 2010. i bilo bi strašno loše i za trgovce i za proizvođače da se ta tendencija nastavi i u 2012.

2. Veoma visoka stopa nezaposlenosti i dalji pad kupovne moći biće najveći problemi s kojima ćemo se suočavati u 2012. godini. Nažalost, u ovom trenutku ne vidim dovoljan broj investicija, ni domaćih ni stranih, koje bi mogle da poprave te indekse. Ako dođemo u situaciju da i naša država bude morala da primenjuje dodatne mere štednje i eventualno smanjenje broja zaposlenih u javnom sektoru, potrošačka moć beležiće dodatni pad. Ukratko, hitno su nam potrebna otvaranja novih gradilišta i fabrika.

3. Osnovna strategija za dobro pozicioniranje trgovine jeste biti lako i brzo dostupan klijentu i u današnje vreme sve je izraženije uz minimalne materijalne i vremenske troškove za klijenta. Kriza u kojoj se nalazimo nekome može biti korisna. Naime, nekretnina ima sve više u ponudi i cena renti i kvadrata pada iz meseca u mesec. Pored toga, sve je više i novih lokacija koje se nude. Prema mom mišljenju, ova godina je veoma dobra za pravilno pozicioniranje i odabir pravih lokacija za prodajne punktove i to trgovine treba da iskoriste. Naravno, da bi sve to imalo smisla, želim da verujem da od 2013. godine konačno možemo da očekujemo izlaz iz recesije i rast potrošnje.

  Aleksandar Kokir  
Zamenik direktora vinarije Tikveš

1. Potpuno je izvesno da u 2012. godini ne možemo očekivati nikakve pozitivne pomake. Godina koja je pred nama doneće nam dalji pad kupovne moći stanovništva, smanjenje ekonomske aktivnosti i visoku nezaposlenost. Jedan od najznačajnijih uslova izlaska iz krize jeste smanjenje nezaposlenosti i povećanje broja stanovnika koji generišu dohodak, a izvesno je da se to ne može desiti u ovoj godini. Sektor u kome mi poslujemo veoma zavisi od raspoloživog dohotka potrošača i samim tim bilo bi neozbiljno očekivati neke pozitivne trendove. U prvim godinama krize bili su pogođeni slojevi stanovništva s najnižim primanjima, a kako je odmicala, kriza je sve veći uticaj imala i na one koji zarađuju više. Sva istraživanja pokazuju da su prošle godine krizom zahvaćeni i oni koji zarađuju najviše. Verujem da će naši kupci biti daleko oprezniji pri kupovini i da će kazniti sve one prizvođače koji se ne prilagode trenutnim tržišnim uslovima.

2. Iako ova godina neće doneti pozitivne trendove, možemo reći da je predvidiva i da jasno znamo šta nas očekuje. Svesni smo da će ljudi imati manje novca, da likvidnost tržišta neće biti podignuta na viši nivo, da će distributeri pića sve teže poslovati i da će im borba za opstanak biti primarna. – Poznato je da poslednjih nekoliko godina proizvodnja vina u Evropi prevazilazi potrošnju i da vlade zemalja EU stimulišu izvoz. Nažalost, naše tržište to će osetiti kroz uvoz jeftinog vina iz EU, tj. bićemo evropskim vinarima destinacija za pražnjenje zaliha. To vino je po svom kvalitetu daleko ispod našeg, ali će cenovno biti bolje pozicionirano.

3. Naša strategija je vrlo jasna, želimo da potrošačima ponudimo vrhunski kvalitet po ceni koja je za njih prihvatljiva. Imamo jasan cilj da u svakom cenovnom segmentu ponudimo najbolji kvalitet na tržištu. Nastavićemo da ulažemo i u svoje brendove i u svoje ljude. Vrhunski tim i jaki brendovi jesu ključan oslonac svake kompanije u turbulentnim vremenima i bez njih su šanse za opstanak minimalne.


  Aleksandar Čamparević  
Generalni direktor Delta DMD

1. Činjenica je da će i 2012. u poslovnom smislu biti godina izazova.Tržište je već par godina u stagnaciji, a ekonomski pokazatelji su u padu. Kao i u prethodnom periodu glavno  pitanje, kada je reč o distribuciji robe široke potrošnje, je pitanje likvidnosti. Mi kao kompanija moramo staviti akcenat na profitabilnost poslovanja i nastojati da zadržimo svoje osnovne ciljeve: siguran plasman robe koji ne sme da ograniči razvoj postojećih i uvođenje novih brendova, kao i naš stalni cilj, a to je rast tržišnog učešća. 

2. Što se naše kompanije tiče, smatram da smo na vreme restruktuirali naše poslovanje, jer smo uvideli na koji način će se tržište ponašati u narednom periodu. Svi oni koji su stavili akcenat na efikasnost poslovanja i na kontrolu troškova, ove promene mogu doživeti kao jednu veliku šansu. Naš foksu je, kao i do sada, da tržištu ponudimo najbolje brendove i da u uslovima kada kupci imaju veća očekivanja za svoj novac, kod nas se kvaliet i cena nalaze u direktnom odnosu.

3. Dobra poslovna politika koja podrazumeva konstantno unapređivanje odnosa sa svim kupcima i svim saradnicima, koji su našu kompaniju na osnovu dugoročne i uspešne saradnje prepoznali kao partnera. Deviza kojom se rukovodimo kada je reč o našim partnerima je da se i mi razvijamo zajedno sa nima i da svi oni, bilo da je reč o principalima ili o kupcima, Delta DMD distribuciju mogu videti kao pouzdanog saradnika koji je spreman da odgovori na sve postavljene zahteve. Takođe, nastavljamo sa trendom dobre ponude koju čine najkvalitetniji brendovi i odgovarajuća cenovna politika, što će nam omogućiti da stignemo do svakog potrošača, a to je upravo ono na čemu mi kao kompanija težimo.


  Toplica Spasojević  
Predsednik ITM

1. Ovu godinu i evropski i naši ekonomski i politički lideri najavili su kao najtežu kriznu godinu. Januar je to već opravdao. Smatram da će ova godina biti teška, pre svega zbog velikih restrikcija u plasmanima kod banaka. To će neminovno imati posledice ne samo na privredni rast već i na održavanje nivoa aktivnosti iz 2011. Restrikcije u centralama banaka koje dolaze iz Grčke, Austrije i Italije sigurno će usporiti oporavak privrede i umanjiti izvoz u te zemlje koje su naši najvažniji spoljnotrgovinski partneri.

2. Za najveće izazove u 2012. smatram pad kupovne moći stanovništva, vakuum u političkom odlučivanju prouzrokovan izborima, teži pristup kreditnom finansiranju i masovnije zatvaranje firmi koje će dalje uticati na likvidnost. Sve je to posledica iscrpljivanja rezervi i energije u firmama koje traje već četvrtu godinu. Neuverljivost političkih elita oko rešenja za izlazak iz krize i pristupanje EU dodatno utiče na moral i determinisanost stanovništva i zaposlenih.

3. Kada nastupe krizna vremena, pored racionalizacije troškova i kreativnih finansija, ključna reč je inovativnost. Biti svež s idejama u postojećim poslovima veoma je važno, ali je isto tako važno napustiti grane koje nemaju budućnost i prihvatiti nove izazove. To se zove strateško prilagođavanje. Ono važi za nacionalne ekonomije, ali se, pre svega, odnosi na kompanije. Stepen adaptacije na nove uslove direktno zavisi od kadrovskih osveženja i znanja novih ljudi. Ulaganje u kadrove uvek se isplati jer oni donose prevagu i novi kvalitet, posebno u kriznim vremenima.


  Goran Kovačević  
Predsednik UO Gomex

1. Nova, 2012. godina za trgovinu ne obećava ništa dobro. Počeli smo s Uredbom o ograničenju marži na osnovnim životnim namirnicama, a bojim se da ni kraj neće biti bolji. S obzirom na tendencije pada svih pokazatelja privrednih aktivnosti, verovatno nas očekuje neka vrsta tržišno-planske privrede gde neće biti ni tržišta ni plana. Očekujem rast sivog tržišta i nezaposlenosti, a to će nam se obiti o glavu padom budžetskih priliva koji će se pokrivati ili dodatnim nametima privredi ili inflacijom. Pad maloprodajnog prometa iz 2011. godine će se nastaviti, što će dovesti do daljeg pada marži, a time i standarda u trgovini. Mali trgovci će propadati, ali ni velikima neće cvetati ruže.

2. Od kada znam za sebe, radimo u nekim kriznim uslovima, pa nam ni ovo nije nepoznata situacija. Najveći izazov biće nam prilagođavanje sve nižoj kupovnoj moći stanovništva, tj. određivanje asortimana i cenovnika. Drugim rečima, moraćemo se fokusirati na odgonetanje šta naši kupci žele da kupe i koliko su spremni da za to plate. Ono što je bilo pre dve godine, sada više ne vredi. Neki proizvodi će ispasti iz prodaje, neki će pojeftiniti, a mi ćemo morati da dešifrujemo gde se nalazi naša zarada u tom lavirintu. Problem će biti i niska primanja radnika, što će dovesti do slabljenja radne discipline, a rezultat svega na kraju će biti povećani manjkovi na popisima.

3. Mislim da će se ključ rešenja problema nalaziti, s jedne strane, u što boljoj kontroli poslovnih procesa kako bi se smanjili interni troškovi, a s druge strane, u agresivnom razvoju trgovačkih robnih maraka kako bi se zaradio koji dinar više. Nemilosrdna konkurencija se podrazumeva.