Treći deo istraživanja časopisa Market i GFK o poslovanju STR-ova u Srbiji

44 odsto samostalnih trgovinskih radnji ne nudi nikakve programe lojalnosti svojim kupcima

Za polovinu vlasnika str-ova davanje robe na crtu je najbolji program lojalnosti kupaca

Kartice lojalnosti i skupljanje bodova potrošačima nudi tek tri odsto vlasnika str-ova u Srbiji

Na akcijama se najčešće nalaze konditorski proizvodi, kozmetika i kućna hemija, a osnovni kriterijumi su da se ta roba nalazi pred istekom roka trajanja, da je kupci traže i da se tako oslobađaju lagera

Potrošačima u Srbiji stoje na raspolaganju brojni programi lojalnosti u prodavnicama velikih formata. Kada je reč o maloprodaji, situacija je nešto drukčija. Istraživanje pokazuje da 44 odsto samostalnih trgovinskih radnji ne nudi nikakve programe lojalnosti svojim kupcima. Posmatrano po regionima, Vojvodina se posebno izdvojila po većem broju STR-ova koji ne nude programe lojalnosti (54 odsto). Male prodavnice zasigurno imaju neke prednosti nad krupnijim konkurentima na tržištu (prisnija, komšijska atmosfera, blizina, brzina kupovine), ali čini se da još uvek ne koriste dovoljno iskustva velikih lanaca kako bi, po ugledu na njih, pokušale da se dodatno približe svojim kupcima.

Kupovina „na crtu” već se tradicionalno vezuje isključivo za male trgovine. Naše istraživanje pokazalo je da skoro polovina ispitivanih STR-ova (49 odsto) omogućava taj način kupovine svojim potrošačima. Oni kupuju šta im i koliko treba, prodavci to zapisuju, i na kraju meseca kupci plaćaju ukupan iznos. U skladu s prethodnim nalazom da se u Vojvodini najređe nude programi lojalnosti jeste i podatak da tamo nešto manje nego u ostalim regionima potrošači imaju priliku da kupuju „na crtu”.
Ostali programi lojalnosti (kartice lojalnosti, skupljanje bodova) slabo su zastupljeni u prodavnicama ovog formata – samo tri odsto. Kao što se može i pretpostaviti, kartice lojalnosti više se nude u većim STR-ovima, koji zapošljavaju više od 10 ljudi.

Međutim, na pitanje koliko su za poslovanje važni programi lojalnosti, čak 54 odsto ispitanika istaklo je da ih smatra važnim ili vrlo važnim. Istraživanje je pokazalo da znatno veći značaj tim programima pridaju vlasnici STR-ova koji posluju do godinu dana – 67 odsto njih ocenilo je te programe kao važne.

Istraživanje je pokazalo da su u samostalnim trgovinskim radnjama u Srbiji najčešće na sniženju upravo konditorski proizvodi, a zatim kozmetika i kućna hemija. Posmatrano po regionima, cene konditorskih proizvoda znatno su ređe snižene u Beogradu, dok je voće i povrće u glavnom gradu češće na sniženju. Kada je reč o kategorijama proizvoda koji su na akciji, uočavaju se vrlo zanimljivi podaci: u poređenju sa ostalim regionima zemlje, u zapadnoj i istočnoj Srbiji češće postoje sniženja kozmetičkih proizvoda i kućne hemije, dok su bezalkoholna pića češće na akcijskom sniženju u zapadnoj Srbiji. Malopre smo govorili o pojedinačnim kategorijama robe koja se nudi po sniženim cenama u samostalnim trgovinskim radnjama u Srbiji. Jedno od važnih pitanja jeste i definisanje kriterijuma na osnovu kojih mali prodavci biraju robu koju će staviti na akciju. Kao što se da i naslutiti, skoro dve trećine ispitanika reklo je da je jedan od najvažnijih kriterijuma skori istek roka trajanja proizvoda.
Čak 43 odsto maloprodavaca na sniženje stavlja onu robu za kojom u datom trenutku postoji povećana potražnja i robu koju prodavnica ima u većoj meri na lageru. Veća količina proizvoda na lageru znatno je češće kriterijum za sniženje kod maloprodavaca u zapadnoj Srbiji, a ređe u Beogradu. Veći STR-ovi (sa više od 10 zaposlenih) nešto češće snižavaju cene one robe za kojom u datom trenutku postoji povećana potražnja, na primer u periodu praznika, slava i slično.

Različite aktivnosti mogu da doprinesu pospešivanju prodaje: akcijsko sniženje, gratis proizvodi, izdvajanje proizvoda na posebnu policu, poklon uz kupljeni proizvod, promotivni materijal na mestu prodaje i slično. Više od polovine vlasnika samostalnih trgovinskih radnji izdvojilo je akcijsko sniženje kao aktivnost koja ubedljivo najviše pospešuje prodaju. Za njim sledi akcija gratis proizvodi koju sprovodi 80 odsto maloprodavaca koji su učestvovali u istraživanju.

Iako čak 70 odsto ispitivanih prodavaca nudi svojim kupcima neki promotivni materijal na mestu prodaje, više od polovine njih smatra da to najmanje pospešuje prodaju u njihovom STR-u.