Trgovci treba da vode računa o malim stvarima. Ne treba voditi računa o funti već o penijima. Zarad očuvanja svog imidža trgovac treba da vrati novac ili zameni robu nezadovoljnom kupcu. Čak i po cenu da pretrpi gubitak, jer u slučaju da to ne učini, izgubiće mnogo više. Ne povlače džabe proizvođači automobila iz prodaje sve automobile iz serije za koje ustanove da imaju grešku. Kupci su surovi. Ako izgube poverenje, neće više kupovati.
Novina od ovogodišnjeg Dana zaštite potrošača jeste SMS servis za potrošače, koji su pokrenuli Nacionalna organizacija potrošača i MTS. Ovo je, inače, jedinstveni informativni servis kakav nemaju ni razvijene evropske zemlje. Reč je o servisu koji će građanima Srbije obezbediti da preko mobilnih telefona i SMS-a dobiju važne informacije o tržištu, cenama, izveštajima inspekcijskih organa...
Građani koji žele da dobijaju SMS informacije za potrošače treba da SMS prijavnu poruku pošalju na broj 7744. Potrebno je ukucati ime i prezime, godinu rođenja i mesto stanovanja. Cena SMS prijave je deset dinara, bez PDV-a. Sve poruke dobijene preko ovog servisa su besplatne.
U Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS), koja okuplja tridesetak potrošačkih udruženja, kažu da će jednom-dvaput nedeljno preko mobilnih operatera slati informacije, poruke koje edukuju i, kada je to neophodno, odnosno u slučaju nekih vanrednih situacija, poruke kojima će upozoravati građane. Obaveštavaće ih o novim proizvodima, ali i o testiranim artiklima, tako da će potrošači moći da steknu pravu sliku o određenom proizvodu. Iz potrošačkih udruženja ističu da su spremni da, ako treba, reaguju i u alarmantnim situacijama, kada će dnevno reagovati i slati informacije.
Sami kupci, kada budu želeli da saznaju nešto više o robi ili uslugama (na primer, da li je određeni aditiv ili emulgator zabranjen, ili da li je biljnog ili životinjskog porekla), moći će da dobiju povratnu informaciju ukucavanjem određene oznake i slanjem na broj NOPS-a. Na isti način, dobijaće se, na primer, i informacije da li je određeni servis ili radnja generalni zastupnik za određenu robnu marku.
