U Srbiji posluju dva velika lanca drogerija, Lilly i dm drogerie markt (dm), koje imaju svoje filijale u gotovo svim delovima prestonice, ali i širom Srbije. Pored ta dva lanca na tržištu je ostalo malo mesta za nekolicinu drogerija koje se bore za svoje kupce. Drogerije, kao specijalizovane radnje, u Srbiji su se pojavile 2003. godine i danas uglavnom postoje u okviru velikih lanaca. Doduše, treba napomenuti da drogerije nikada u Srbiji nisu imale veliku tradiciju. Prodavnice sa takvom vrstom robe najčešće su bile parfimerije sa malo ekskluzivnijom robom, pre svega kozmetikom, i u njima nije bilo praška za veš ili sredstva za pranje suđa. S druge strane, stranu robu te vrste naši kupci tokom devedesetih nabavljali su na tezgama na buvljaku, pijacama ili u malim prodavnicama, kioscima koji su se mahom nalazili uz pijace i osim kućne hemije nudili i sredstva za ličnu higijenu, poput šampona, sapuna i gelova za tuširanje, uz ograničeni asortiman šminke i dekorativne kozmetike.

Danas je situacija potpuno drugačija. U Srbiji posluju dva velika lanca drogerija, Lilly i Drogerie markt (DM), koje imaju svoje filijale u gotovo svim delovima prestonice, ali i širom Srbije. Pored ta dva lanca na tržištu je ostalo malo mesta za nekolicinu drogerija koje se bore za svoje kupce. Dostupnost svih glavnih proizvođača kućne hemije i kozmetike u redovnim samouslugama, kao i strateško pozicioniranje drogerija koje se nalaze u sklopu lanaca, dovela je do toga da se male prodavnice specijalizovane za trgovinu tom vrstom robe polako gase.

Prvi domaći lanac drogerija Lilly svoju prvu prodavnicu otvorio je u decembru 2003. godine u Mekenzijevoj ulici. Danas u sklopu tog lanca radi 81 prodavnica, od kojih polovina u Beogradu. Veliko prostorno proširenje lanca drogerija Lilly usledilo je pošto je kupljeno preduzeće Gorica, koje je imalo svoje prodajne objekte slične koncepcije. Ono što je karakteristično za ovaj lanac jeste da se u sklopu drogerija nalaze i apoteke. Septembra 2006. otvorena je prva apoteka u drogriji Lilly, a danas ih ima 29. Ideja je da svaka radnja Lilly ubuduće ima i apoteku. To je trenutno jedini lanac drogerija sa apotekama. U tom lancu planiraju da do kraja 2008. otvore još dvadesetak drogerija/apoteka.

Godinu dana posle otvaranja prve drogerije Lilly, 2004, na naše tržište dolazi austrijsko-nemački lanac Drogerie markt (DM). Taj lanac sa tradicijom od 1973. godine, jedan je od vodećih lanaca drogerija u Evropi. Ekspanzija DM objekata u jugoistočnoj Evropi krenula je iz Austrije, dok Nemačka podseća na nezavisno tržište sa najvećim brojem filijala, oko 1.000 samo u toj zemlji.

– Imamo prodavnice u celoj Srbiji, osamnaest filijala, od kojih je pet u Beogradu. Uvek smo u potrazi za novim lokacijama, naš oglas uvek je otvoren kako za Beograd tako i za celu Srbiju. Naša ciljna grupa je stanovništvo srednjeg sloja, uglavnom porodice. Asortiman obuhvata proizvode za ličnu higijenu, negu tela, kože, bebi program, kućnu hemiju, mušku negu, sezonske proizvode. Dakle, sve što je potrebno za celo domaćinstvo ili za svakog člana domaćinstva – objašnjava za Market Marija Jovičić iz marketinga DM-a.

Taj lanac drogerija ima i sosptvenu robnu marku DM, koja obuhvata proizvode iz svakog segmenta koji se nalazi u njihovoj ponudi, od dekorativne kozmetike preko bebi programa do kućne hemije. Brend DM zastupljen je u svakoj filijali, u svakoj zemlji. Ono što DM u drugim evropskim zemljama razlikuje od onog u Srbiji jeste veći asortiman proizvoda koji spadaju u kategoriju zdravog života, kao i pružanje određenih usluga.

– U evropskim zemljama to je na mnogo višem nivou, asortiman je mnogo širi, pa imamo i odeljenje gde prodajemo zdravu hranu. U Srbiji to još nije zakonom regulisano. U inostranstvu nudimo i razne sendviče, salate i sokove koji se prave na licu mesta i koji su sveži. Može se očekivati da će takav koncept uskoro doći i kod nas. S druge strane, u Austriji u mnogim filijalama postoje frizerski saloni, a u nekim pružamo i kozmetičke usluge – objašnjava Jovičićeva i dodaje da je DM u Hrvatskoj apsolutno broj jedan. Ona kaže da su poslovanjem u Srbiji prilično zadovoljni.

– Načinom rada želimo da steknemo stalne mušterije i to nam za sada sasvim dobro ide, ljudi su navikli na naše objekte, našu ponudu i znaju da kod nas mogu da kupe apsolutno sve. Ako se nekome dopada jedan DM objekat, on zna da će u svakom našem objektu naći iste stvari na istim mestima – kaže naša sagovornica. Ona dodaje da je tržište Srbije dovoljno veliko za otvaranje još prodavnica i da ima mesta za dolazak još nekih lanaca i navodi primer slovenačkog TUŠ-a, koji uskoro dolazi u Srbiju, a u okviru svojih objekata ima i lanac drogerija. Iako Jovičićeva smatra da na tržištu Srbije još ima prostora za nove drogerije, veliki lanci ugušili su male radnje. Ipak, neki su uspeli da prežive i da sačuvaju svoje kupce. Jedan od njih je i lanac drogerija koje se nalaze u okviru preduzeća Sontrade.

– Dolaskom velikih lanaca sigurno će se smanjiti broj malih drogerija i malih radnji, ali neće sve nestati. Male radnje se dovijaju i uvek će se dovijati i pronalaziti način da se razlikuju – priča za Market Živan Kovačević, vlasnik drogerija Diva, koje posluju u okviru veleprodaje Sontrade, i objašnjava kako je on ušao u ovaj posao.

– Počeli smo da radimo tokom devedesetih. U to vreme skoro da nije bilo nikakve strane robe u zemlji, pogotovo kozmetike, a mi smo iz Italije nabavljali kompletan asortiman Niveinih proizvoda, kao i veliki broj deterdženata, od Ariela do Dasha. U to vreme postajemo i zvanični zastupnici programa Felce Azzura, koji radimo i danas. Nismo zapostavili ni maloprodaju. Danas imamo četiri objekta. To su naši objekti, za koje ne plaćamo zakup. Oni su mali, u svakom radi samo po jedna prodavačica, osim u prodavnici na Zelenom vencu, gde ih imamo dve. Naše radnje nalaze se i u Yu biznis centru, Tošinom bunaru, starom Mercatoru. Svi zaposleni dugo su sa mnom, tako da, na primer, neke prodavačice tu rade i po petnaestak godina – kaže Kovačević.

Parfimerije Diva manje-više imaju sličan asortiman koji se prilagođava kraju u kojem se nalaze radnje. Sve prodavnice su male drogerije u kojima možete da nađete sve: od deterdženata preko toalet-papira do skupocenih parfema. Na velikom broju artikala koji se nalaze u objektima sve piše na italijanskom jer su to proizvodi za italijansko tržište koje su oni uvezli.

– Na to smo ponosni, jer to znači da se radi o originalnim proizvodima. Ključ uspeha je saradnja sa našim mušterijama, ta bliskost sa kupcima ide dotle da prodavci telefonom javljaju kad stigne roba. Mi živimo od dugogodišnjih mušterija. Dešava nam se da uvozimo za određene osobe kojima to novčanik dozvoljava – kaže Kovačević. Iako su veliki lanci drogerija došli na naše tržište, u Divi nisu odustali od svog koncepta i trude se da sve ono novo što se pojavi na italijanskom tržištu bude i u njihovim radnjama.

– Poslovanje naše četiri male radnje zaslužno je za četvrtinu našeg ukupnog poslovanja i na nivou su onog poslovanja koje mi imamo kao veleprodaja sa Deltom. Osim toga, priliv novca iz tih radnji na dnevnom je nivou, pa možemo da preguramo onaj period kada nam lanci duguju velike pare – kaže Kovačević.
Nisu samo u Beogradu opstale male drogerije koje ne pripadaju nijednom lancu. Market je našao zanimljivu radnju i u Mladenovcu.

Otvoriti u Mladenovcu 2001. godine privatnu radnju u kojoj će se prodavati samo program hemije i kozmetike mnogi su smatrali pre avanturom nego ozbiljnim poslovnim potezom. Posle sedam napornih godina da preživi borbu sa konkurencijom i neregulisanim tržištem, Slaviša Milovanović, vlasnik STKZR Still, danas je cenjen trgovac kome se veruje i po čiju se robu ide sa sigurnoću da je kvalitetna i originalna. Za otvaranje specijalizovane radnje u kojoj će se prodavati samo hemija i kozmetika porodica Milovanović odlučila se posle konsultacija sa prijateljima koji su se bavili sličnim poslom u drugim gradovima Srbije, ali i činjenice da u Mladenovcu tada nije bilo nijedne specijalizovane radnje tog tipa.

– Odlučili smo da radimo sa robom koja ima duge rokove jer ni žena ni ja nismo bili trgovci, pa nam je trebalo malo vremena da uđemo u posao. Specijalizovana roba za to je bila dobra, a i mušterije se tako naviknu da dolaze samo po određenu vrstu robe – kaže Milovanović.

U STZR Still izuzetno vode računa da plaćaju porudžbine na vreme, što im omogućava maksimalno povoljne uslove kod dobavljača i veletrgovaca, ali i druge uslove za nabavku robe. Rade sa svim velikim dobavljačima, ali i direktno sa proizvođačima, pa u Mladenovcu retko ko može da im parira po obimu ponude i cenama.

U ponudi Stilla trenutno su četiri grupe proizvoda : tečni program (šamponi, farbe, kreme, losioni, kupke, tečnost za sanitarije…), pelene, praškasti proizvodi svih proizvođača, kolica i slična oprema za decu.

Ipak, dobri rezultati poslovanja – proširenje asortimana za 30-40 odsto, udvostručeni pazari, proširenje prostora za oko 40 kvadratnih metara i asortiman od oko 3.000 artikala – posledica su stalnog praćenja tržišta i prilagođavanja željama i interesima kupaca.

– Kada tržište to zahteva, menjamo proizvođače i robne marke u asortimanu i trudimo se da izađemo u susret potrošačima. Da biste preživali, morate primeniti zapadni sistem rada sa malim zaradama na duže staze, a to ne trpi velike troškove. Naša prednost je i lokacija, jer se lokal ne nalazi u centru grada, a ima i svoj parking – priča Milovanović. U Mladenovcu je za poslednjih godinu i po dana otvoreno nekoliko radnji sa sličnim asortimanom, što je, po Milovanovićevom mišljenju, veoma dobro. Konkurencije velikih trgovinskih lanaca Milovanovići se ne boje jer misle da u poštenoj tržišnoj utakmici mogu da opstanu.

– Postoje najave da će i u Mladenovcu uskoro biti otvorene radnje velikih trgovačkih lanaca specijalizovanih za ovu vrstu robe. Da bismo s tim mogli da se nosimo, već sada 40 odsto našeg asortimana čini roba koju oni ne drže, a cilj nam je da to bude 60 odsto, tako da njihov dolazak neće mnogo uticati na naš promet. Pored toga, već sada 10-15 odsto pazara ostvarujemo preko isporuka mladenovačkim školama, mlekari Granice i raznim firmama, i tako se štitimo od nepredvidivosti tržišta – objašnjava Milovanović.

Veliki zahtevi
– Radimo kao maloprodaja i veleprodaja i sarađujemo sa svim distributerima i dobavljačima, od pravih veleprodaja, među kojima je jedini ostao DIS komerc, Deltom, Metroom, Ideom, Rodićem, kao i sa Lillyjem i DM-om. Naš inoprincipal svake godine daje nam sve veće zadatke, te je naša obaveza da sarađujemo sa svima kako bismo ispunili sve zahteve. Veliki su u poziciji da diktiraju uslove poslovanja, ali s njima se mora raditi. Mnogo je lakše da se kod dobavljača u inostranstvu pojavite kao veletrgovci jer tada robu dobijate po povoljnijim uslovima, pa još ako imate maloprodaju, ovde možete biti konkurentni sa cenama – objašnjava valsnik SonTradea i dodaje:

– Nama ide u korist to što smo i veletrgovina, pa imamo taj prvi kontakt sa fabrikom. Ipak, mislim da bi nam se posao održao čak i da se ne bavimo veletrgovinom. Oko 80 odsto robe koja se nalazi u našoj maloprodaji mi sami uvozimo iz Italije, a ostatak je sa domaćeg tržišta.

Marija Jovičić, marketing
– Malo radimo na tome da se borimo sa konkurencijom, više radimo na tome da pokažemo zašto smo mi dobri i istaknemo svoje dobre strane. Za potrošače pripremamo kataloge, sniženja, akcije. Četiri puta godišnje izdajemo katalog koji izlazi u susret svakom godišnjem dobu. Tema ovogodišnjeg prolećnog kataloga je šminka, pa sa dobavljačima i svojom markom radimo razne promocije i šminkanje kupaca. Od novembra prošle godine potrošačima koji kupe nešto kod nas dajemo knjižicu u kojoj mogu da sakupljaju bodove. Za svaku kupovinu veću od 500 dinara dobija se određeni broj tačkica i popust koji može da se iskoristi do kraja godine.

Za kupce smo obezbedili i slatku cenu koja podrazumeva najpovoljniju ponudu dobavljača za određeni proizvod. Tako će, na primer, od 15. marta do 15. aprila kupci moći da kupe određeni proizvod po akcijskoj ceni, i to je garantovano najpovoljnija cena za koju se taj proizvod može kupiti.