Uslužnost prodavaca u Srbiji je na osrednjem nivou u odnosu na zemlje regiona, rezultat je istraživanja specijalizovane agencije za tajnu kupovinu „Adverto misteri šoping“. To istraživanje pokazalo je da su potrošači najnezadovoljniji nivoom usluge u hipermarketima, kao i kvalitetom proizvoda. Najprijatnije se osećaju u razgovoru s bankarskim službenicima. Mnoge žalbe odnose se i na arogantan odnos prodavaca. Kako kažu u agenciji „Adverto misteri šoping“, istraživanje je trebalo da pokaže pravo stanje, ali i da pomogne da se greške što pre poprave. I potrošači očekuju to isto.
„Veliki deo žalbi potrošača odnosi se na primitivan odnos kada je u pitanju sumnja na krađu, u uslovima kada postoji video nadzor. Takođe, kupci se žale i na nerešen problem ostavljanja robe kupljene u drugim prodajnim objektima, odnosno na neodgovornost prodavaca“, kaže Petar Bogosavljević, predsednik Pokreta potrošača Beograda.
Tajni kupci iz Srbije i regiona obišli su 850 prodajnih objekata, od toga 250 u Srbiji. Prema njihovom istraživanju, prodavci u našoj zemlji najbolje su se pokazali u poznavanju proizvoda, dok su najlošiji u nuđenju dodatnih proizvoda. I tajni kupci i kupci koji svakodnevno kupuju za svoje potrebe saglasni su u jednom - prodavci u Srbiji trebalo bi da bolje prepoznaju potrebe potrošača, ali i da ljubaznije pozdravljaju svakoga ko uđe u njihovu prodavnicu, bez obzira na to da li je nešto kupio ili samo razgledao.